Home › Privacyverklaring
Juridisch
Privacyverklaring
Laatst bijgewerkt op
Forward Schadeherstel verwerkt persoonsgegevens wanneer u een schade meldt, contact met ons opneemt of gebruikmaakt van het klantportaal. In deze verklaring leest u welke gegevens dat zijn, waarom wij ze nodig hebben, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten u heeft.
1. Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens
Forward Schadeherstel is een merk van Forward Real Estate B.V., gevestigd aan De Entree 201, 1011 HG Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 76164144, btw-nummer NL860530644B01.
Forward Real Estate B.V. is de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Voor vragen over uw gegevens kunt u mailen naar info@forwardschadeherstel.nl of bellen met 020 308 6765.
Wij zijn niet verplicht een functionaris voor gegevensbescherming aan te stellen en hebben dat ook niet gedaan. Uw vragen komen terecht bij de directie.
2. Welke gegevens wij verwerken en waarom
| Gegevens | Doel | Grondslag |
|---|---|---|
| Naam, telefoonnummer, e-mailadres | Contact opnemen over uw melding en u op de hoogte houden | Uitvoering van de overeenkomst |
| Adres van de schade, type pand, uw rol | De opname plannen en het dossier op de juiste locatie vastleggen | Uitvoering van de overeenkomst |
| Omschrijving van de schade | Beoordelen wat er nodig is en de juiste vakmensen inplannen | Uitvoering van de overeenkomst |
| Foto's van de schade | Vaststellen van oorzaak en omvang, en onderbouwing richting de verzekeraar | Uitvoering van de overeenkomst |
| Polisblad, polisvoorwaarden, verzekeraar en polisnummer | Nagaan wat gedekt is en de schade bij uw verzekeraar aanmelden | Uitvoering van de overeenkomst |
| Beschikbaarheid en toegangsinformatie | De opname inplannen op een moment dat u schikt | Uitvoering van de overeenkomst |
| Machtiging met handtekening | Namens u communiceren met uw verzekeraar | Uw toestemming |
| Factuur- en betaalgegevens | Facturatie en administratie | Wettelijke verplichting |
| Inloggegevens klantportaal | Toegang tot uw dossier en beveiliging daarvan | Uitvoering van de overeenkomst |
Gegevens van anderen
Bij schade in een appartementencomplex verwerken wij soms ook gegevens van andere bewoners, bijvoorbeeld wanneer de oorzaak in een andere woning ligt. Wij beperken dat tot wat nodig is om de schade vast te stellen en af te handelen: adres, contactgegevens en de bevindingen bij de opname.
Bijzondere persoonsgegevens
Wij verwerken geen bijzondere categorieën van persoonsgegevens, zoals gegevens over gezondheid, godsdienst of politieke voorkeur. Komt dergelijke informatie ongevraagd in een omschrijving of op een foto terecht, dan verwijderen wij die zodra wij het opmerken.
3. De machtiging
Geeft u ons toestemming om namens u met uw verzekeraar te communiceren, dan gebruiken wij uw gegevens uitsluitend daarvoor. Alles wat wij versturen ziet u terug in het klantportaal, en de door u ondertekende machtiging blijft daar bewaard.
U kunt de toestemming op elk moment intrekken door dat aan ons te melden. Vanaf dat moment stoppen wij de communicatie namens u. Het intrekken heeft geen gevolgen voor wat daarvóór rechtmatig is verwerkt.
4. Met wie wij gegevens delen
- Uw verzekeraar of de door hem ingeschakelde expert, voor zover nodig voor de behandeling van uw schade en alleen met uw machtiging.
- De VvE, het bestuur of de beheerder, wanneer de schade een gemeenschappelijk gedeelte raakt of via de VvE is gemeld.
- Onderaannemers en specialisten die wij inschakelen voor het herstel, uitsluitend de gegevens die zij nodig hebben om het werk uit te voeren.
- Onze hosting-, software- en e-mailleveranciers, op basis van een verwerkersovereenkomst.
- Onze accountant en, bij een onbetaalde factuur, een incassobureau of deurwaarder.
- Overheidsinstanties, wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.
Wij verkopen uw gegevens niet en gebruiken ze niet voor advertenties of profilering. Er vindt geen geautomatiseerde besluitvorming plaats die rechtsgevolgen voor u heeft.
Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte
Wij slaan uw gegevens op binnen de EER. Maakt een van onze leveranciers gebruik van een server daarbuiten, dan gebeurt dat uitsluitend op basis van een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of van modelcontractbepalingen.
5. Hoe lang wij bewaren
| Gegevens | Bewaartermijn |
|---|---|
| Facturen en financiële administratie | 7 jaar na afloop van het boekjaar, op grond van de fiscale bewaarplicht |
| Dossiergegevens: rapport, foto's, offerte, correspondentie | Tot 5 jaar na oplevering, in verband met mogelijke aanspraken en garantie |
| Machtiging | Zolang het dossier loopt, en daarna bij het dossier |
| Meldingen die niet tot een opdracht leiden | 12 maanden |
| Contactformulieren en e-mailcorrespondentie zonder dossier | 12 maanden |
Na afloop van de termijn verwijderen wij uw gegevens of maken wij ze onherleidbaar. Gegevens die wij wettelijk moeten bewaren, blijven staan tot die verplichting eindigt.
6. Hoe wij uw gegevens beveiligen
- De verbinding met onze website en het klantportaal is versleuteld met TLS.
- Toegang tot dossiers is beperkt tot medewerkers die daar voor hun werk bij moeten kunnen, en per gebruiker vastgelegd.
- Inloggen op het klantportaal gebeurt met een eenmalige code, zodat er geen wachtwoorden circuleren.
- Wij maken back-ups en beperken de toegang daartoe.
- Met leveranciers die namens ons gegevens verwerken sluiten wij een verwerkersovereenkomst.
Vermoedt u een beveiligingsprobleem of misbruik van gegevens, meld dat dan bij info@forwardschadeherstel.nl. Wij reageren zo snel mogelijk.
7. Uw rechten
U heeft op grond van de AVG de volgende rechten:
- Inzage in de gegevens die wij van u verwerken
- Rectificatie van onjuiste of onvolledige gegevens
- Verwijdering, voor zover wij niet wettelijk verplicht zijn te bewaren
- Beperking van de verwerking
- Bezwaar tegen de verwerking
- Overdraagbaarheid: uw gegevens in een gangbaar bestandsformaat ontvangen of laten overdragen
- Intrekken van uw toestemming, waaronder de machtiging
Een verzoek stuurt u naar info@forwardschadeherstel.nl. Wij reageren binnen één maand. Is uw verzoek complex, dan kunnen wij die termijn met twee maanden verlengen; u hoort dat dan binnen de eerste maand. Om misbruik te voorkomen kunnen wij u vragen zich te identificeren.
Aan het uitoefenen van uw rechten zijn geen kosten verbonden, tenzij een verzoek kennelijk ongegrond of buitensporig is.
8. Klachten
Bent u het niet eens met hoe wij met uw gegevens omgaan, neem dan eerst contact met ons op. Komen wij er samen niet uit, dan heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.
9. Wijzigingen
Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze dienstverlening of de wetgeving verandert. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met de datum van de laatste wijziging bovenaan.