Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt op

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten en werkzaamheden van Forward Schadeherstel, een merk van Forward Real Estate B.V., gevestigd aan De Entree 201, 1011 HG Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 76164144.

1. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke offerte, opdrachtbevestiging en overeenkomst tussen Forward Schadeherstel en de opdrachtgever, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij wij die schriftelijk hebben aanvaard.

Is een bepaling uit deze voorwaarden nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen treden dan in overleg over een vervangende bepaling die zo dicht mogelijk bij de strekking van de oorspronkelijke blijft.

2. Offertes en totstandkoming

Offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen na dagtekening, tenzij anders vermeld. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever de offerte of opdrachtbevestiging schriftelijk of digitaal aanvaardt, of op het moment dat wij met de werkzaamheden aanvangen met instemming van de opdrachtgever.

Kennelijke vergissingen of verschrijvingen in een offerte binden ons niet.

3. Uitvoering van de werkzaamheden

Wij voeren de werkzaamheden uit naar beste kunnen en volgens de op dat moment geldende vakrichtlijnen. De verbintenis is een inspanningsverbintenis, tenzij uitdrukkelijk een resultaat is toegezegd.

Wij mogen bij de uitvoering derden inschakelen. Wij blijven verantwoordelijk voor de aansturing en de oplevering van het werk.

Genoemde termijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. Overschrijding geeft de opdrachtgever geen recht op ontbinding of schadevergoeding, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan onze zijde.

Verplichtingen van de opdrachtgever

Toegang verlenen tot de werklocatie op de afgesproken momenten
Zorgen voor de beschikbaarheid van water en elektriciteit
De ruimte waar gewerkt wordt zoveel mogelijk vrijmaken van inboedel
Ons tijdig informeren over omstandigheden die voor de uitvoering van belang zijn, zoals de aanwezigheid van asbest, leidingwerk of eerdere schades

Kunnen wij door het ontbreken hiervan niet of niet tijdig werken, dan mogen wij de daaruit voortvloeiende kosten in rekening brengen.

4. Schaderapport en expertise

Een opname met schaderapport is een zelfstandige opdracht tegen een vast tarief. Het rapport bevat de technische vaststelling van oorzaak, omvang en herstelrichting. Wij doen daarin geen uitspraak over de dekking onder een verzekeringspolis; die beoordeling is voorbehouden aan de verzekeraar.

Het tarief voor het rapport is niet afhankelijk van de uitkomst van het onderzoek en evenmin van een eventuele vervolgopdracht. De opdrachtgever is niet verplicht het herstel door ons te laten uitvoeren.

5. Meerwerk

Blijkt tijdens de uitvoering dat aanvullende werkzaamheden nodig zijn, dan melden wij dat vooraf met een opgave van de kosten. Meerwerk voeren wij uit na schriftelijke of digitale akkoordverklaring van de opdrachtgever en brengen wij afzonderlijk in rekening. Zonder akkoord vindt geen meerwerk plaats.

Bij noodzakelijke werkzaamheden ter voorkoming van onmiddellijke vervolgschade mogen wij handelen zonder voorafgaand akkoord, mits wij de opdrachtgever daarover zo spoedig mogelijk informeren.

6. Verzekering en machtiging

Werkzaamheden die via een verzekeraar lopen, voeren wij uit nadat die verzekeraar akkoord heeft gegeven, tenzij anders overeengekomen.

Keert de verzekeraar niet of gedeeltelijk uit, dan komt het resterende bedrag voor rekening van de opdrachtgever. Wij informeren de opdrachtgever daarover zodra dat bij ons bekend is. Het eigen risico komt in alle gevallen voor rekening van de verzekerde.

Verleent de opdrachtgever ons een machtiging om namens hem met de verzekeraar te communiceren, dan gebruiken wij die uitsluitend voor de afhandeling van de betreffende schade. De machtiging kan op elk moment worden ingetrokken.

7. Prijzen en betaling

Alle bedragen zijn in euro's en exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, zonder verrekening of opschorting.

Bij overschrijding van de betalingstermijn is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Wij zijn dan gerechtigd de wettelijke rente in rekening te brengen, plus de buitengerechtelijke incassokosten conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten.

Bij opdrachten boven € 5.000 exclusief btw kunnen wij een aanbetaling of tussentijdse facturatie verlangen.

8. Annulering en verplaatsing

Annuleert of verplaatst de opdrachtgever een geplande afspraak minder dan 2 werkdagen van tevoren, dan mogen wij voorrijkosten en gereserveerde uren in rekening brengen.

Bij annulering van een verstrekte opdracht vóór aanvang van de werkzaamheden brengen wij de reeds gemaakte kosten en de ingekochte materialen in rekening.

9. Oplevering en garantie

Het werk geldt als opgeleverd wanneer wij de opdrachtgever hebben meegedeeld dat het gereed is en de opdrachtgever het heeft aanvaard, of wanneer de opdrachtgever het werk feitelijk in gebruik neemt.

Op door ons uitgevoerd herstelwerk geldt een garantie van 12 maanden na oplevering op de door ons verrichte arbeid. Op geleverde materialen geldt de garantie van de fabrikant.

De garantie vervalt bij:

gebreken die het gevolg zijn van een oorzaak die buiten onze opdracht viel of die wij niet hebben hersteld;
normale slijtage, onjuist gebruik of onvoldoende onderhoud;
ingrepen of wijzigingen door de opdrachtgever of door derden;
gebreken die voortvloeien uit door de opdrachtgever voorgeschreven materialen of werkwijzen.

Deze garantie laat de wettelijke rechten van een consument-opdrachtgever onverlet.

10. Klachten

Klachten over het uitgevoerde werk meldt de opdrachtgever binnen 14 dagen na ontdekking, en in elk geval binnen 30 dagen na oplevering, schriftelijk of via het klantportaal, met een duidelijke omschrijving van het gebrek.

Wij nemen binnen 5 werkdagen contact op en stellen de opdrachtgever in de gelegenheid ons het gebrek te laten herstellen. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

11. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat onze bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Keert de verzekeraar niet uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht.

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, bedrijfsschade, gederfde winst of gemiste besparingen.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid aan onze zijde of van onze leidinggevenden, en evenmin voor zover de wet dwingend anders bepaalt.

Elke aanspraak vervalt indien deze niet binnen 12 maanden na ontdekking schriftelijk bij ons is ingediend.

12. Overmacht

Bij overmacht worden onze verplichtingen opgeschort. Onder overmacht verstaan wij in elk geval extreme weersomstandigheden, stakingen, storingen bij leveranciers, overheidsmaatregelen en het niet beschikbaar zijn van materialen. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden zonder schadeplichtig te zijn.

13. Eigendomsvoorbehoud

Geleverde materialen blijven ons eigendom totdat de opdrachtgever alle verplichtingen uit de overeenkomst is nagekomen, voor zover de aard van het werk dat toelaat.

14. Intellectueel eigendom

Rapporten, tekeningen, begrotingen en andere stukken die wij opstellen blijven ons intellectueel eigendom. De opdrachtgever mag ze gebruiken voor het doel waarvoor ze zijn opgesteld, waaronder het indienen bij een verzekeraar, maar niet openbaar maken of aan derden verstrekken voor een ander doel zonder onze toestemming.

15. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Amsterdam, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst. Voor consumenten geldt dat zij binnen één maand nadat wij ons op dit beding beroepen, kunnen kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter.